Procurado, o Agibank informou ter tomado conhecimento da suspens\u00e3o do contrato com o INSS sem ter sido previamente comunicado “ou mesmo com a oportunidade de apresentar defesa e esclarecimentos”. O banco diz que solicitou acesso aos autos ao instituto, “a fim de que possa realizar uma an\u00e1lise detalhada dos apontamentos apresentados pela autarquia e pela CGU”.<\/p>\n\n\n\n
“A institui\u00e7\u00e3o reafirma que todos os contratos seguem protocolos rigorosos de seguran\u00e7a, como biometria facial, valida\u00e7\u00e3o documental e cruzamento de dados em bases oficiais”.<\/p>\n\n\n\n
O banco diz que desconhece contrata\u00e7\u00f5es irregulares, mas caso sejam constatadas, ser\u00e3o adotadas provid\u00eancias para saneamento dos tr\u00e2mites internos, “al\u00e9m de absorver integralmente o seu impacto, sem qualquer \u00f4nus para clientes ou para o INSS, com ressarcimento integral dos valores envolvidos”.<\/p>\n\n\n\n
“O Agibank informa que todas as demais opera\u00e7\u00f5es e atendimento seguem funcionando normalmente, incluindo pagamento de benef\u00edcios e outros servi\u00e7os”, completa a nota.<\/p>\n\n\n\n
Texto despublicado<\/strong><\/p>\n\n\n\n Essa n\u00e3o \u00e9 a primeira vez que o INSS d\u00e1 um aviso aos aposentados e pensionistas sobre o Agibank. Em setembro, ap\u00f3s divulgar em sua p\u00e1gina oficial na internet que havia suspendido o contrato com o banco, respons\u00e1vel por pagamento de benef\u00edcios previdenci\u00e1rios, o INSS retirou a informa\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 naquela \u00e9poca, o INSS informava que queixas apontavam que “o aplicativo do banco, ao ser instalado no celular do benefici\u00e1rio, interceptava e redirecionava chamadas feitas \u00e0 Central 135 \u2014 o principal canal oficial de atendimento do instituto. Com isso, os usu\u00e1rios eram impedidos de obter informa\u00e7\u00f5es sobre seus benef\u00edcios, registrar reclama\u00e7\u00f5es ou solicitar ressarcimento de descontos indevidos”.<\/p>\n\n\n\n No entanto, se tratava da ferramenta DialMyApp disponibilizada pela pr\u00f3pria autarquia previdenci\u00e1ria em abril do ano passado para que o benefici\u00e1rio ao ligar de um smartphone para a Central 135 pudesse escolher na tela do celular um menu com op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os do INSS.<\/p>\n\n\n\n Na \u00e9poca, o INSS informou que o autoatendimento digital n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio e o cidad\u00e3o pode, a qualquer momento, clicar em “voltar para a liga\u00e7\u00e3o”, e a chamada \u00e9 direcionada para a Central.<\/p>\n\n\n\n O que disse o banco<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em setembro, o Agibank negou qualquer pr\u00e1tica destinada \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de portabilidade de benef\u00edcio. “O procedimento adotado \u00e9 um servi\u00e7o firmado entre INSS e DMA (empresa de tecnologia DialMyApp), que consiste no redirecionamento do usu\u00e1rio para o aplicativo oficial ‘Meu INSS’ por meio da tecnologia da empresa DMA”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Procurado, o Agibank informou ter tomado conhecimento da suspens\u00e3o do contrato com o INSS sem ter sido previamente comunicado “ou mesmo com a oportunidade de apresentar defesa e esclarecimentos”. O banco diz que solicitou acesso aos autos ao instituto, “a fim de que possa realizar uma an\u00e1lise detalhada dos apontamentos apresentados pela autarquia e pela […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2956,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-2955","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia-e-orcamento"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jornaldiarioeconomico.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2955","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jornaldiarioeconomico.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jornaldiarioeconomico.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldiarioeconomico.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldiarioeconomico.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2955"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jornaldiarioeconomico.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2955\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldiarioeconomico.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2956"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jornaldiarioeconomico.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2955"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldiarioeconomico.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2955"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldiarioeconomico.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}